Chính sách bảo hành

Bảo hành là gì?

Theo định nghĩa nêu trong từ điển “bảo hành” là “việc thực hiện đảm bảo bằng văn bản sẽ được nhà sản xuất phát cho người mua. Nội dung trong văn bản sẽ đề cập tới vấn đề sẽ cam kết sửa chữa, thay thế sản phẩm nếu cần tại một khoảng thời gian nhất định”. Hiểu theo cách đơn giản thì đây chính là một bản cam kết chính thức giữa nhà sản xuất với người mua hàng (Đối tượng mua sản phẩm). Và đảm bảo trong khoảng thời gian cố định đưa ra, chất lượng sản phẩm sẽ đáp ứng đủ mong đợi từ phía người mua.

Chính sách bảo hành là gì?

Chính sách bảo hành gồm các quy định, cam kết của nhà sản xuất (NSX) hay của người bán với người mua sản phẩm của họ. Độ mạnh, yếu từ các cam kết này sẽ phụ thuộc theo mức độ uy tín của người bán, người đề ra bản cam kết đó. Và thông thường thì công ty càng lớn,sự uy tín sẽ càng cao và chính sách bảo hành cũng sẽ được đảm bảo.

Chính Sách Bảo Hành của công ty thiết bị Inox Hoàng Phúc

Công ty cổ phần thiết bị inox cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành chu đáo nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo khách hàng hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành: Tất cả sản phẩm thiết bị inox của công ty được bảo hành trong 12 tháng kể từ ngày giao hàng, trừ trường hợp có điều khoản khác trong hợp đồng hoặc thỏa thuận đặc biệt.
Sản phẩm được bảo hành: Tất cả các sản phẩm inox mới, nguyên đai nguyên kiện khi được giao cho khách hàng.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi về vật liệu, kỹ thuật hoặc lỗi do quy trình sản xuất.
Sử dụng đúng cách: Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo đúng hướng dẫn của công ty, không bị va đập mạnh hoặc bị hư hỏng do yếu tố bên ngoài (chẳng hạn như thiên tai, tai nạn, sử dụng sai mục đích).
Không có dấu hiệu sửa chữa trái phép: Sản phẩm không bị sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc không được bảo dưỡng đúng cách.

3. Quy Trình Bảo Hành

Thông báo yêu cầu bảo hành: Khách hàng cần thông báo cho công ty về yêu cầu bảo hành trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phát hiện lỗi hoặc sự cố.
Gửi sản phẩm bảo hành: Khách hàng có thể gửi sản phẩm bị lỗi tới công ty hoặc yêu cầu nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp (tùy theo thỏa thuận).
Đánh giá lỗi: Đội ngũ kỹ thuật của công ty sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận liệu có phải là lỗi do nhà sản xuất hay không. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ thông báo lý do và các phương án giải quyết.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi không cung cấp bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích: Chẳng hạn như sử dụng sản phẩm inox trong môi trường có hóa chất mạnh, tác động lực quá lớn, hoặc ngoài phạm vi thiết kế của sản phẩm.
Thiệt hại do tai nạn hoặc thiên tai: Các sự cố ngoài tầm kiểm soát như cháy nổ, thiên tai, hay các yếu tố bên ngoài.
Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do bảo trì sai cách: Nếu khách hàng tự sửa chữa hoặc bảo trì không đúng cách, công ty sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.

5. Phương Án Giải Quyết

Sửa chữa miễn phí: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện bảo hành, công ty sẽ sửa chữa miễn phí.
Thay thế sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa được, công ty sẽ thay thế sản phẩm mới hoặc tương đương, tùy theo tình trạng của sản phẩm.
Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa và không có sản phẩm thay thế phù hợp, công ty sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị của sản phẩm.

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

Dịch vụ hỗ trợ: Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty qua điện thoại hoặc email để được hỗ trợ kịp thời.

Kết Luận

Công ty cổ phần thiết bị inox Hoàng Phúc cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành chu đáo nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách bảo hành của chúng tôi không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm trong suốt quá trình vận hành.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, từ sửa chữa cho đến thay thế sản phẩm, giúp khách hàng duy trì hoạt động hiệu quả và bền bỉ của thiết bị inox.